神州秉承"创造顾客 服务顾客"的宗旨，诚心诚意为顾客提供专业、优质的服务。
一、服务理念：创造顾客 服务顾客
二、服务目标：顾客全面满意
三、服务承诺：
1.服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务。
2.提供24小时微信报单服务，人工服务时间为：8:00---20:00
四、产品包修规定：
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产品类别 |
购机日期 |
整机保修期 |
主要零部件保修期 |
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燃气灶 |
2017年7月31日前 |
所有灶具保修1年 |
无 |
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2017年8月1日后 |
台式灶保修1年 |
无 |
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家用嵌入式灶保修3年，人工煤气的保修1年，商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所 |
炉架、火盖、火盖座、旋钮属于易损件，保修1年 |
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燃气热水器 |
2017年7月31日前 |
保修1年 |
水箱保修1年 |
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2017年8月1日后 |
烟道机、强排机、人工煤气所有产品保修1年 |
水箱保修5年 线（遥）控器、随机配送的花洒及进出水软管保修1年。 |
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恒温机、冷凝机保修3年 |
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商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所） |
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电热水器 |
2017年7月31日前 |
保修1年 |
内胆保用5年 |
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2017年8月1日后 |
家用保修3年，商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所） |
内胆保用6年， 线（遥）控器，保修1年，低值易损件保修1年（指花洒、软管、镁棒、硅胶或密封胶圈、防电墙、旋钮），北方硬水条件下发热管保修1年（硬水环境判定：指发热管表面有无结垢物） |
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油烟机 |
2017年7月31日前 |
保修1年 |
电机3年 |
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2017年8月1日后 |
家用保修3年，商用及工程用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所） |
电机保修6年， 玻璃、油杯、滤网、照明灯保修1年。 |
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消毒柜 |
2017年7月31日前 |
保修1年 |
无 |
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2017年8月1日后 |
家用嵌入式保修3年，其他保修1年，商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所） |
无 |
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壁挂炉 |
2017年7月31日前 |
保修2年 |
热交换器，比例阀、3通阀保修3年，线（遥）控器保修1年。 |
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2017年8月1日后 |
保修3年 |
线（遥）控器保修1年 |
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速热水器 |
2017年8月1日后 |
保修1年 |
无 |
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空气能热水器 |
2017年8月1日后 |
家用保修3年，商用及工程用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所） |
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五、产品三包退换规定
1.产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
2.产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
3.整机三包有效期一年内，相同故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
4.整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
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