一、服务理念：创造顾客 服务顾客      

二、服务目标：顾客全面满意

三、服务承诺：

1.服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门维修服务，远郊72小时内上门维修服务。
2.人工服务时间为：8:00---17:30

四、产品包修规定

五、产品三包退换规定

1.产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
      2.产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
      3.整机三包有效期一年内，相同故障修理3次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
      4.整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
      5.整机三包有效期一年内，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电热水器包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 折旧费 =（退货日期－购机日期－修理占用天数）×折旧率（万分之五/天）×购机发票价格

六、保修服务说明：

1.保修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免。

2.保修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月。

3、样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。

4、如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。

七、免责条款：

下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：

1、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。

2、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。

3、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。

4、无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延六个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。

5、《神州产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。

6、非我公司承诺的服务项目和内容。

7、燃气壁挂炉产品未经神州专业技术人员调试或未经神州公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。

8、超过保修期的。

9、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。

10、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

11、产品下线后超过5年的产品不保修。